電話応対コンクールの出場者向けの指導をしていた福井さん。意外と新人さん達がいい線行く応対を考え出すし、短期間ですごく伸びる。ベテランさん達の中で、さらに伸びる人もいれば、伸び悩む人もいる。その違いはどこから来ているのか。
（38分）
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